○ご視聴の前に
セミナーの動作環境のチェックってどうやるの？
- 1: 以下のページを開いてください。
視聴環境チェックページ - 2: 画面内に「ライブ中継」と「オンデマンド」でのチェックボタンがありますので、ご利用したいセミナーのボタンを左クリックしてください。
- 3: ポップアップでチェックページが表示されますので画面の指示に従い操作してください。
- 4: チェック結果が出ましたら、そのチェック結果に従い、お客様の環境を設定してください。
チェック結果が良好で無い場合はパソコンの設定以外にも以下の問題が考えられます。
- ・ご利用中の回線の速度が遅い、不安定になっている場合。
- ADSL契約の場合など、時間帯やプロバイダーの混雑状況によっては回線速度が遅くなっていたり、接続性が不安定になる場合があります。プロバイダーとの契約内容を確認の上、プロバイダーにお問い合わせ下さい
- ・ご利用中のプロバイダーの機能によって通信が制限されている場合。
- プロバイダーによっては、標準でストリーミングなどの通信を制限する機能が働いている場合があります。プロバイダーとの契約内容を確認の上、プロバイダーにお問い合わせ下さい
- ・ウイルス対策などのセキュリティソフトの機能によって通信が制限されている場合。
- セキュリティソフトの機能によってはストリーミングなどサーバーと通信を行い続けている状態をPCへの脅威として接続を遮断する場合があります。セキュリティソフトの設定の変更をお試し下さい
- ・ファイヤーウォール、プロキシサーバー、ルーターなどの機能により通信が制限されている場合。
- 企業内からの閲覧の場合、外部へのアクセスが制限されている場合があります。nice to meet you サーバーに対する制限の解除を行って下さい。
セミナーを見るのに必要なソフトはあるの
セミナーをご覧になる場合、ADOBE社が配布している「Flash Player」というソフトが必要となります。無料でダウンロードできるソフトウェアとなりますので、以下のサイトよりダウンロードしてください。
Flash Player ダウンロードサイト
※ セキュリティソフトウェアまたは、アンチウイルスソフトウェアのセキュリティ機能によってダウンロードの機能が正しく利用出来ない場合があります。お客様のほうでダウンロード可能な設定にしていただきますようお願い致します
○視聴のトラブル
セッションエラーが出て何も表示されないのだけど
お使いのパソコンのセキュリティによって、通信が遮断されている可能性があります。
インターネットエクスプローラーをお使いの場合は画面上部の「ツール」→「インターネットオプション」を開いていただきます。
インターネットオプションというページが立ち上がりますので、「セキュリティ」のタグを選択し、「信頼済みサイト」を開いてその中にある「サイト」ボタンを左クリックしてください。
さらに信頼済みサイトというページが立ち上がりますので、その中の「次のWEBサイトをゾーンに追加する」の下に以下のURLを打込んでいただき、「追加」ボタンを左クリックしてください。
URL: http://www.yutakamarket.tv/
※その際「このゾーンに追加したサイトにはhttps://prefixを使用する必要があります。このprefixはセキュリティで保護された接続を保証します」というエラーが出た場合は、その画面を「OK」ボタンで閉じていただき、信頼済みサイトのページ内の「このゾーンのサイトには全てサーバーの確認（https:）を必要とする」の左にあるチェックを外してお試しください。
上記作業が完了いたしましたら「OK」ボタンで閉じていただき、「インターネットオプション」の画面も「OK」ボタンで閉じてください。その後インターネットエクスプローラーを再起動していただき、セミナーをご視聴ください。
青いバーが出ているままの画面で止まってしまいます。
お客様のネットワーク環境によりセミナー画面の読み込みが遅くなっている可能性があります。セミナーの動作環境のチェックをしていただき、視聴環境のチェックを行ってください。
長時間操作が無い為自動的にログアウトされましたとの表示が出て進めません
お客様のパソコンにてセミナー情報を正常に読み込めていない可能性があります。
以下の設定をお試しください。（以下の設定に関しましては設定を行ったことで動作を保証するものではございません、お客様の責任において設定をお願い致します。）
- ・インターネット一時ファイルの削除
- ・信頼済みサイトに登録しセキュリティ設定を下げる
- ・クッキーの設定を変える
- ・ インターネット一時ファイルの削除
- インターネットエクスプローラーをお使いの場合は画面上部の「ツール」→「インターネットオプション」を開いていただきます。
インターネットオプションというページが立ち上がりますので、「全般」のタグを選択しその中の「ファイルの削除」ボタンを左クリックしてください。
ファイルの削除というページが立ち上がりますので「全てのオフラインコンテンツを削除する」にチェックを入れて「OK」ボタンを左クリックしてください。（削除が完了しましたら、ファイルの削除・インターネットエクスプローラーの画面を閉じてください） - ・ 信頼済みサイトに登録しセキュリティ設定を下げる
- インターネットエクスプローラーをお使いの場合は画面上部の「ツール」→「インターネットオプション」を開いていただきます。
インターネットオプションというページが立ち上がりますので、「セキュリティ」のタグを選択し、「信頼済みサイト」を開いてその中にある「サイト」ボタンを左クリックしてください。
さらに信頼済みサイトというページが立ち上がりますので、その中の「次のWEBサイトをゾーンに追加する」の下に以下のURLを打込んでいただき、「追加」ボタンを左クリックしてください。
URL: http://www.yutakamarket.tv/
※その際「このゾーンに追加したサイトにはhttps://prefixを使用する必要があります。このprefixはセキュリティで保護された接続を保証します」というエラーが出た場合は、その画面を「OK」ボタンで閉じていただき、信頼済みサイトのページ内の「このゾーンのサイトには全てサーバーの確認（https:）を必要とする」の左にあるチェックを外してお試しください。 - ・ クッキーの設定を変える
- インターネットエクスプローラーをお使いの場合は画面上部の「ツール」→「インターネットオプション」を開いていただきます。
インターネットオプションというページが立ち上がりますので、「プライバシー」のタグを選択し、その中にある「詳細設定」を開いてその中にある「サイト」ボタンを押してください。
「プライバシー設定の詳細」というページが立ち上がりますので、その中の「ファーストパーティーのCookie」で「受け入れる」にチェック、「サードパーティーのCookie」で「受け入れる」にチェックを入れて「OK」ボタンを押してください。（削除が完了しましたら、インターネットエクスプローラーの画面を閉じてください
映像が途中で止まったり、音声が途切れたりするのですが
ネットワークの混雑状況やお客様のパソコンのスペック等の状況によって接続障害が発生する可能性があります。そのような場合は講師映像左下の「映像/音声」ボタンを左クリックして下さい。音声と映像が再取得されます。
それでも映像・音声が止まったままの場合は、「退出」ボタンを左クリックして退出して頂くかブラウザを閉じてからログインしなおして下さい。無線LANを使用している場合、通信が安定しないことがあります。有線の環境でお使い頂くことをお奨めします。
セミナー参加中に同時に他のソフトウェアを立ち上げている場合、CPUやメモリへの負荷が高くなってしまい映像・音声が途切れてしまう事があります。他のソフトウェアやブラウザを終了しご参加ください。
音声が出てこないんだけど。
セミナーをお聞きになる場合、パソコンにスピーカーやイヤホンの接続を行うか、スピーカー内蔵型のパソコンが必要です。お客様のパソコン自体にスピーカーはついてますでしょうか。
また、OSにWindowsをお使いの方は、画面左下のスタートメニューより〔スタート〕-〔プログラム〕-〔アクセサリ〕-〔エンターテイメント〕-〔ボリュームコントロール〕を開いていただき、「音量」タグ内の「ミュート」にチェックが入っていないか確認してください。チェックが入っている場合はチェックを外してください。
資料のページが切り替わらないのだけど
講師が違うページの説明を始めたのに自分の画面は変わっていない場合は、講師映像の右下、「ホワイトボード/資料」ボタンを左クリックしてください。ホワイトボードに表示されている資料のデータを再取得します。
○視聴画面の操作について
資料のページを大きくしたいのだけど
ホワイトボードの右上、「資料最大化」を左クリックしていただきますと、ホワイトボードが全画面表示されます。
他にも、ホワイトボード下の「ホワイトボード操作」タブを左クリックすると「LINKボタン」が表示されます。「LINKボタン」を左クリックした後に、ホワイトボードの左下の拡大・縮小のスライドバーを操作することによって、資料を拡大・縮小することが出来ます。
また、資料拡大時に資料の上にカーソルを合わせてマウスの左クリックをしながら動かすことで拡大した資料の見たい場所を表示させることが出来ます。
資料をダウンロードしたいのだけど
資料がダウンロード可能な場合は、そのファイルをダウンロードすることが出来ます。ホワイトボードの下の「資料ダウンロード」タブを左クリックするとダウンロード出来るファイルが表示されます。ファイルをダブルクリックすると確認のウインドウが表示されるので「ダウンロード」を左クリックして下さい。（内容によってはダウンロードできない資料もあります。）
資料で前のページを見たいのだけど
ホワイトボード下の「LINK」ボタンを左クリックして頂くと、資料のページを自由に切り替えて閲覧する事が可能になります。資料ページの切替は「LINK」ボタンの右側、左右の三角のボタンで行います。講師が表示している資料のページに戻る場合は、再度「LINK」ボタンを左クリックして下さい。
チャットが打ち込めないのだけど
画面左下、「送信」ボタンの左側がチャット入力スペースとなりますが、。こちらに「チャット機能制限中」と表示されている場合はチャットをお受けしておりません。講師が質問の受付を開始し、入力スペースが白色になったら、入力が可能となります。
チャットの履歴が見たいのだけど
画面左下、「送信」ボタンの「履歴」ボタン左クリックすることでチャットの履歴を別ウインドウで閲覧することができます。